Comissão é uma das formas mais usadas para motivar mecânicos, lavadores e instaladores. Também é uma das maiores fontes de discussão no fim do mês. Quase sempre o problema não é o percentual, e sim a regra que ninguém escreveu.
Antes de definir quanto pagar, defina sobre o que você vai pagar.
Sobre serviço ou sobre o total da OS?
O modelo mais comum, e mais justo, é calcular a comissão só sobre a mão de obra. A peça não depende do trabalho do mecânico: ela é comprada, tem margem pequena e às vezes é fornecida pelo próprio cliente. Se a comissão incidir sobre peças, uma troca de motor rende mais comissão do que um diagnóstico difícil que levou o dia inteiro.
Algumas oficinas pagam um percentual menor sobre peças para incentivar a venda. Se for o seu caso, deixe dois percentuais separados e claros.
Antes ou depois do desconto?
Se você deu R$ 50 de desconto para fechar o orçamento, a comissão deve ser calculada sobre o valor que o cliente realmente pagou. Caso contrário, a oficina paga comissão sobre um dinheiro que não recebeu.
Quando a OS tem serviços e peças, o desconto deve ser dividido proporcionalmente entre os itens. Exemplo: OS com R$ 400 de serviços, R$ 600 de peças e R$ 100 de desconto. O subtotal é R$ 1.000 e o total pago é R$ 900, ou seja, 90%. A base de serviços fica em R$ 400 × 0,9 = R$ 360. Com comissão de 10%, o mecânico recebe R$ 36.
Quando a OS conta?
Defina se a comissão entra quando o serviço é concluído, quando o carro é entregue ou quando o cliente paga. Pagar só depois do recebimento protege o caixa, mas pode desmotivar a equipe em serviços com pagamento parcelado. O mais comum é considerar a OS concluída ou entregue dentro do mês.
Se o serviço voltar por erro de execução (retrabalho), deixe combinado se a comissão daquele serviço é descontada.
E quando dois mecânicos trabalham no mesmo carro?
Registre o responsável por item, e não só por OS. O mecânico que fez a suspensão recebe sobre a suspensão; o eletricista recebe sobre a parte elétrica. Sem esse registro, alguém sempre sai prejudicado.
Quanto pagar?
Não existe percentual padrão. Ele depende do salário fixo, do valor da hora técnica e da margem da oficina. Uma forma de testar: some a comissão que cada um teria recebido nos últimos três meses e veja se a oficina continuaria com lucro. A calculadora de comissão ajuda a simular.
Escreva a regra
Coloque em uma folha simples: base de cálculo, tratamento do desconto, momento em que a OS conta, regra de retrabalho e data de pagamento. Entregue para a equipe. Isso resolve a maior parte das discussões antes que comecem.
No GerenciaCar, essa regra já está pronta: a base são os serviços e a mão de obra das OS concluídas no período, o desconto é rateado e cada item pode ter o seu responsável. O sistema mostra o valor de cada profissional, OS por OS, e lança em contas a pagar.